الدكتورة دعاء معاطي تكتب كليلة ودمنة وقلب قرد - الهرم المصرى نيوز

 

بقلم

هالة العزب

خبيرة الاتيكيت والعلاقات الإنسانية والبروتوكولي

حين نتحدث عن الاتيكيت والبروتوكول فإن البعض يظن أننا نتحدث عن قواعد مستحدثة ظهرت في المجتمعات الحديثة لتنظيم طريقة الحديث أو الجلوس أو تناول الطعام أو التعامل مع الآخرين

لكن الحقيقة التي تستحق أن نتوقف أمامها أن كثيرا من أصول الاتيكيت الراقي الذي نعرفه اليوم كانت حاضرة في هدي النبي محمد صلى الله عليه وسلم قبل قرون طويلة

فالاتيكيت في جوهره ليس مجرد مظهر أنيق ولا طريقة إمساك فنجان أو ترتيب مائدة

الاتيكيت الحقيقي هو احترام الإنسان لمن حوله

والبروتوكول في أرقى صوره هو معرفة مقام الآخر ومراعاة مشاعره وحقوقه والتعامل معه بما يليق به دون تكبر أو إساءة

وهذا المعنى يتفق تماما مع رسالة النبي صلى الله عليه وسلم في تهذيب السلوك وإتمام مكارم الأخلاق فقد ورد عنه صلى الله عليه وسلم

إنما بعثت لأتمم صالح الأخلاق

وقد ثبت هذا الحديث عن أبي هريرة رضي الله عنه بألفاظ متعددة منها صالح الأخلاق ومنها مكارم الأخلاق في مصادر الحديث

وهنا ندرك أن الأخلاق لم تكن جانبا هامشيا في حياة النبي صلى الله عليه وسلم بل كانت جزءا أصيلا من رسالته

أول قواعد الاتيكيت / احترام الآخرين

من أول ما نتعلمه من الهدي النبوي أن الإنسان لا يرفع نفسه فوق الناس ولا يتعامل معهم باحتقار

وقد نهى القرآن الكريم عن السخرية والتنابز بالألقاب وسوء الظن والغيبة وجعل احترام الإنسان وحفظ كرامته من أخلاق المجتمع المؤمن

فالإنسان الراقي لا يحتاج أن يقلل من غيره حتى يشعر بقيمته

ولا يحتاج أن يحرج شخصا أمام الآخرين حتى يثبت أنه على حق

ولا يحتاج أن يرفع صوته حتى يثبت أن رأيه هو الأقوى

وهنا يلتقي الاتيكيت مع الأخلاق في نقطة شديدة الأهمية

أن احترام الآخرين ليس ضعفا وإنما هو رقي

ثانياً / فن الحديث

كان الإسلام واضحا في قيمة الكلمة

قال الله تعالى

وقولوا للناس حسنا

وجاء في الحديث الصحيح

من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليقل خيرا أو ليصمت

وهو حديث متفق عليه

وهذه واحدة من أهم قواعد الاتيكيت التي نحتاج إليها اليوم

ليس كل ما نعرفه يجب أن نقوله

وليس كل رأي يجب أن نعلنه

وليس كل موقف يستحق أن ندخل فيه

والإنسان الراقي يعرف متى يتحدث وماذا يقول وكيف يقول ومتى يكون الصمت أكثر أدبا من الكلام

ثالثاً / خفض الصوت

من أعظم صور الأدب التي علمنا القرآن إياها ما جاء في سورة الحجرات

يا أيها الذين آمنوا لا ترفعوا أصواتكم فوق صوت النبي ولا تجهروا له بالقول كجهر بعضكم لبعض

فالآية تعلمنا أدبا في الحديث واحترام المقام وعدم رفع الصوت بصورة تسيء إلى من نتحدث إليه

وإذا كان هذا الأدب قد علمه الله تعالى للمؤمنين في تعاملهم مع رسول الله صلى الله عليه وسلم فإن معنى احترام الصوت والمقام وحسن الخطاب يظل من أرقى صور التعامل بين الناس

فالذي يصرخ في الحوار لا يصبح أكثر إقناعا

والذي يقاطع الآخرين لا يصبح أكثر ثقافة

والذي يرفع صوته لا يصبح أكثر مكانة

الرقي أن تستطيع أن تكون حازما دون أن تكون فظا

رابعاً / آداب المائدة

ومن أجمل ما علمنا النبي صلى الله عليه وسلم في الاتيكيت العملي آداب الطعام

فقد قال لعمر بن أبي سلمة رضي الله عنه وهو صغير

يا غلام سم الله وكل بيمينك وكل مما يليك

والحديث صحيح متفق عليه

وهذا الحديث وحده يحمل مجموعة كبيرة من قواعد المائدة

أن نبدأ باسم الله

وأن نأكل باليمين

وأن نأكل مما يلينا عندما يكون الطعام مشتركا بين مجموعة من الأشخاص

وهذا ليس مجرد ترتيب شكلي على المائدة

إنه احترام للآخرين وعدم مد اليد أمامهم وعدم العبث بالطعام وعدم إفساد صورة المائدة على الآخرين

ومن هنا نعرف أن آداب المائدة في الإسلام ليست مجرد قواعد اجتماعية وإنما جزء من حسن الخلق

خامساً / احترام الضيف

من أجمل ما جاء في السنة إكرام الضيف

قال رسول الله صلى الله عليه وسلم

من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليكرم ضيفه

والحديث صحيح رواه البخاري ومسلم

ولكن إكرام الضيف لا يعني المبالغة والتكلف

فالكرم الحقيقي أن يشعر الضيف بأنه مرحب به وأن وجوده ليس عبئا

والاتيكيت الحقيقي هنا ليس في قيمة الطعام ولا في فخامة المكان

ولكن في طلاقة الوجه وطيب الكلام وحسن الاستقبال

وقد يكون بيت بسيط أكثر رقيًا من قصر فاخر إذا شعر فيه الضيف بالراحة والاحترام

سادساً / عدم إيذاء الآخرين

من أهم القواعد التي نحتاج إليها في حياتنا اليومية أن ننتبه إلى أن راحتنا الشخصية لا ينبغي أن تكون على حساب راحة الآخرين

قال رسول الله صلى الله عليه وسلم

من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فلا يؤذ جاره

وهو حديث صحيح رواه البخاري ومسلم

وهذا المفهوم يتسع ليشمل صورا كثيرة من السلوك

عدم إزعاج الجيران

عدم رفع الأصوات بصورة تؤذي الآخرين

عدم التدخل في خصوصيات الناس

عدم إحراج شخص أمام الآخرين

عدم نشر أسرار الناس

عدم استخدام الهاتف بطريقة تزعج الموجودين

وعدم تحويل الأماكن العامة إلى مساحة لممارسة الحرية الشخصية على حساب الآخرين

فمن قواعد الاتيكيت الأساسية أن تسأل نفسك دائما

هل ما أفعله يريحني فقط أم يراعي أيضا راحة من حولي

سابعاً / احترام الخصوصية

الخصوصية ليست اختراعا حديثا

الإسلام وضع لها حرمة عظيمة

قال الله تعالى

يا أيها الذين آمنوا لا تدخلوا بيوتا غير بيوتكم حتى تستأنسوا وتسلموا على أهلها

فالاستئذان قبل الدخول من أرقى صور احترام خصوصية الآخرين

والإنسان الراقي لا يقتحم حياة الناس لمجرد أنه يستطيع

ولا يفتش في هواتفهم

ولا يسأل أسئلة شخصية محرجة

ولا ينقل حديثا قيل له في مجلس خاص

ولا يعتبر معرفة أسرار الآخرين حقا مكتسبا له

فالخصوصية جزء من كرامة الإنسان

ثامناً / احترام الكبير والرحمة بالصغير

كان النبي صلى الله عليه وسلم يعلم الناس أن الرقي لا يكون في التعامل مع أصحاب المناصب فقط

بل يظهر بصورة أكبر في تعامل الإنسان مع الضعيف والصغير والكبير ومن يحتاج إليه

ومن أجمل ما في هديه صلى الله عليه وسلم أنه كان يعلم ويربي برفق

ومن ذلك حديث عمر بن أبي سلمة رضي الله عنه حين أخطأ في آداب الطعام فلم يوبخه النبي صلى الله عليه وسلم ولم يهينه أمام الناس وإنما علمه بكلمات قليلة واضحة

يا غلام سم الله وكل بيمينك وكل مما يليك

وقد وصف الحديث هذا الأسلوب التعليمي بما يظهر فيه من الرفق وحسن التربية

وهنا قاعدة مهمة في الاتيكيت

إذا أردت أن تعلم شخصا الأدب فلا تهنه باسم الأدب

تاسعاً / عدم السخرية

من أكثر السلوكيات التي تتنافى مع الرقي أن يضحك الإنسان على شكل شخص أو لهجته أو ملابسه أو مستواه الاجتماعي أو أخطائه

وقد وضع القرآن قاعدة واضحة في ذلك

يا أيها الذين آمنوا لا يسخر قوم من قوم عسى أن يكونوا خيرا منهم

فالإنسان الراقي لا يجعل عيوب الآخرين مادة للضحك

ولا يحول الخطأ إلى فضيحة

ولا يستخدم معرفته أو ثقافته لإهانة من هو أقل منه علما

لأن قيمة الإنسان ليست فيما يرتديه ولا في مقدار ما يملكه ولا في قدرته على التحدث بلغة أجنبية أو الجلوس على مائدة فاخرة

القيمة الحقيقية في أخلاقه

عاشراً / التواضع

من أخطر ما يمكن أن يفسد الرقي أن يتحول الاتيكيت إلى وسيلة للتعالي

فليس معنى أنني أعرف قواعد الاتيكيت أنني أفضل من غيري

وليس معنى أنني درست البروتوكول أنني أملك الحق في إهانة من لا يعرفه

الاتيكيت الحقيقي يجعل الإنسان أكثر تواضعا لا أكثر غرورا

فكلما تعلم الإنسان ازداد إدراكا أن حسن التعامل مع الآخرين ليس استعراضا للمعرفة وإنما مسؤولية أخلاقية

الحادي عشر / الاتيكيت في الاختلاف

من أهم ما نفتقده اليوم القدرة على الاختلاف بأدب

يمكن أن أختلف معك دون أن أهينك

ويمكن أن أرفض رأيك دون أن أرفض شخصك

ويمكن أن أقول لا دون أن أجرحك

ويمكن أن أكون حازمة دون أن أكون قاسية

وهذا هو الفرق بين قوة الشخصية وسوء الخلق

فالإنسان الراقي لا يحتاج إلى التجريح عندما يعجز عن إقناع الآخرين

الثاني عشر / الاتيكيت يبدأ من الداخل

وهنا أصل إلى النقطة التي أراها الأهم

الاتيكيت ليس ملعقة وشوكة فقط

وليس طريقة جلوس

وليس ملابس أنيقة

وليس مصافحة بطريقة صحيحة

وليس كلمات محفوظة

كل هذه تفاصيل مهمة ولكنها تصبح بلا قيمة إذا كان القلب ممتلئا بالكبر واللسان ممتلئا بالإساءة

لقد علمنا النبي صلى الله عليه وسلم أن حسن الخلق ليس مظهرا نرتديه أمام الناس ثم نخلعه عندما نعود إلى بيوتنا

بل هو أسلوب حياة

ولهذا فإن أرقى صورة للاتيكيت أن يكون الإنسان محترما حتى عندما لا يراه أحد

وفي ذكرى مولد رسول الله صلى الله عليه وسلم

لا أريد أن تكون احتفالاتنا بمولده صلى الله عليه وسلم مجرد كلمات نرددها ثم نعود إلى السلوك نفسه

بل لنجعل ذكرى مولده فرصة لنسأل أنفسنا

هل تعلمنا منه حسن الكلام

هل تعلمنا منه الرحمة

هل تعلمنا منه احترام الكبير والصغير

هل تعلمنا منه إكرام الضيف

هل تعلمنا منه عدم إيذاء الآخرين

هل تعلمنا منه آداب الطعام

هل تعلمنا منه التواضع

هل تعلمنا أن نختلف دون أن نهين بعضنا بعضا

هل تعلمنا أن نربي أبناءنا على الأدب قبل أن نعلمهم كيف يظهرون أمام الناس

فالاحتفاء الحقيقي بسيرة النبي صلى الله عليه وسلم ليس في كثرة الحديث عنه فقط

وإنما في أن يظهر أثر هديه في أخلاقنا ومعاملاتنا وبيوتنا ومجالسنا

وأنا دائما أؤمن أن الاتيكيت الحقيقي يبدأ من الأخلاق

وأن أرقى إنسان ليس من يعرف كيف يجلس على المائدة فقط

بل من يعرف كيف يجلس في قلوب الناس دون أن يؤذيها

ومن يعرف كيف يحفظ كرامة من أمامه

وكيف يجعل وجوده راحة لا عبئا

وكيف يترك بعد كل لقاء أثرا طيبا

وهذا هو الدرس الأعظم الذي نستطيع أن نتعلمه من سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم

أن الرقي ليس مظهرا

الرقي أخلاق

والاتيكيت ليس قواعد محفوظة

الاتيكيت احترام

والبروتوكول ليس تعظيما للمكانة

بل معرفة بحقوق الناس ومراعاة لمقاماتهم

وفي ذكرى مولده صلى الله عليه وسلم يبقى أجمل ما يمكن أن نقدمه لأنفسنا ولأبنائنا أن نتعلم من هديه كيف نكون بشرا أكثر رحمة وأدبا وصدقا واحتراما

اللهم صل وسلم وبارك على سيدنا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين