دعوة من القلوب الصافية… لمهاب بطل حادثة المكنة والثمناية - الهرم المصرى نيوز

 

د. عطيات صبحي

أخصائي الجودة واعتماد المؤسسات الصحية – أخصائي تحسين تجربة المريض – مستشار تطوير المستشفيات وسلامة المرضى

لا يقتصر الخطر داخل المستشفيات على الأخطاء الطبية الجسيمة أو نقص الإمكانيات، فهناك نوع آخر من المخاطر يتسلل بهدوء إلى المنظومة الصحية، لا يُرى ولا يُسجَّل في تقارير الحوادث، لكنه يترك أثرًا بالغًا على سلامة المرضى وتجربتهم وثقتهم في المؤسسات الصحية. هذا النوع من المخاطر يمكن وصفه بالخطر الصامت داخل المستشفيات.

الخطر الصامت لا يظهر فجأة، بل يتكون عبر ممارسات يومية خاطئة أصبحت معتادة، فلا يُنظر إليها باعتبارها أخطاء، ولا يتم الإبلاغ عنها أو مناقشتها، رغم تأثيرها المباشر على المريض. وهو في جوهره انعكاس لخلل في النظام وثقافة العمل أكثر من كونه خطأ فرديًا، حيث يتم التغاضي عن التفاصيل الصغيرة بدافع ضغط العمل أو الاعتياد أو الخوف من المساءلة.

في كثير من المستشفيات، تبدأ ملامح هذا الخطر منذ لحظة دخول المريض، حيث قد يواجه استقبالًا جافًا، أو غيابًا للتوجيه، أو عدم شرح الخطوات والإجراءات. ورغم أن هذه الممارسات لا تُصنف كأخطاء طبية، فإنها تترك أثرًا نفسيًا سلبيًا، وتؤسس منذ البداية لشعور بعدم التقدير وفقدان الثقة في الخدمة المقدمة.

وتُعد أخطاء تعريف المريض من أخطر صور الخطر الصامت وأكثرها انتشارًا، رغم ندرة اكتشافها. فالاعتماد على الاسم فقط، أو سؤال المرافق بدلًا من المريض، أو افتراض الهوية بدافع الاعتياد، كلها ممارسات شائعة قد تمر دون ملاحظة، لكنها تهدد سلامة المريض وتزرع داخله شعورًا دائمًا بعدم الأمان، حتى وإن لم يقع خطأ فعلي.

كما يمثل الانتظار دون معلومة أحد أكثر التجارب قسوة على المرضى. فالانتظار في حد ذاته قد يكون مقبولًا، لكن غياب التفسير أو التواصل يحول الوقت إلى عبء نفسي ثقيل. مريض لا يعرف سبب التأخير أو مدته المتوقعة يشعر بالإهمال والعجز، وهو شعور لا يُقاس ولا يُسجَّل، لكنه يبقى حاضرًا في ذاكرة المريض طويلًا.

ويظهر الخطر الصامت كذلك في ضعف التواصل الطبي، من خلال الشرح السريع، واستخدام المصطلحات المعقدة، وعدم التأكد من فهم المريض لما قيل له. هذه الممارسات، رغم شيوعها، تؤدي إلى قلق مستمر، وضعف الالتزام بالخطة العلاجية، وتراجع الثقة بين المريض والفريق الطبي، في وقت لا يطلب فيه المريض أكثر من الفهم والطمأنينة.

ولا يقل خطورة عن ذلك تجاهل المواقف التي كادت تتحول إلى أخطاء جسيمة وتم تداركها في اللحظات الأخيرة. فثقافة “الحمد لله عدّت على خير” تمنع الإبلاغ والتعلم، وتجعل تكرار الخطأ مسألة وقت، ما يحول هذه المواقف إلى خطر صامت قابل للتفاقم.

تجربة المريض لا تتشكل فقط من نتائج العلاج، بل من تفاصيل الرحلة كاملة داخل المستشفى. كلمة غير مناسبة، انتظار بلا تفسير، أو شعور بعدم الاحترام قد يحول رحلة العلاج إلى تجربة قاسية، حتى وإن كانت النتائج الطبية جيدة. ومن هنا، تمثل تجربة المريض مرآة حقيقية تكشف حجم الخطر الصامت داخل المؤسسات الصحية.

وينتشر هذا النوع من المخاطر بفعل ضغط العمل الشديد، ونقص الموارد، والإرهاق المهني، وغياب التدريب المستمر، وثقافة لوم لا تشجع على الإبلاغ. وفي مثل هذه البيئات، يصبح الصمت أسهل من المواجهة، رغم كلفته العالية على المريض والمنظومة الصحية.

ويمثل الالتزام بمعايير الجودة والاعتماد الصادرة عن الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية (جاهار) أحد أهم الأدوات لكسر هذا الصمت، حيث توفر إطارًا واضحًا لرصد المخاطر الصامتة قبل تحولها إلى أضرار فعلية، من خلال التركيز على سلامة المرضى، وحماية حقوقهم، وتحسين تجربتهم، وتشجيع الإبلاغ الآمن عن الحوادث، وتوحيد الممارسات داخل المستشفيات.

إن تطبيق معايير الجودة والاعتماد بصورة حقيقية لا يحسن النتائج الطبية فقط، بل يعزز الثقة، ويعيد الاعتبار للتفاصيل الصغيرة التي تصنع الفارق في تجربة المريض، ويحول الصمت من عبء خفي إلى فرصة للتعلم والتحسين المستمر.

وفي النهاية، يظل الخطر الصامت داخل المستشفيات غير مرئي، لكنه متراكم، وغير مسموع، لكنه مؤثر. وكسر هذا الصمت لم يعد خيارًا، بل ضرورة حتمية إذا أردنا منظومة صحية أكثر أمانًا وإنسانية، يكون فيها المريض محور الاهتمام، لا مجرد رقم في سجل.